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广元市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-22

11月,广元市邮政管理局共处理消费者申诉101件,同比上升7%,环比上升19%,申诉涉及邮政服务问题7件。其中,有效申诉(确定企业责任的)4件,占申诉总量的4%同比下降69%,环比下降57%;在有效申诉中,涉及邮政服务问题2件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,挽回经济损失520元,消费者对申诉处理满意率为100%。   

消费者对主要快递企业申诉处理结果满意率统计表

 

一、消费者申诉的主要问题

11月,涉及邮政服务问题的有效申诉2件。消费者申诉的主要问题是延误、损毁各1件,分别50%50%

 

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

 

 

 

在快递服务问题的2件有效申诉中,消费者申诉反映快延误1件,投递服务1,分别占申诉主要问题的50%50%

消费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表

  

 

 

 

二、消费者对快递企业的申诉情况

11月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。全市有效申诉率为0.0049

 

 

20171222

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