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广元市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-30

10月,广元市邮政管理局共处理消费者申诉85件,同比上升54.5%,环比下降16.7%,申诉涉及邮政服务问题X件。其中,有效申诉(确定企业责任的)9件,占申诉总量的10.5%同比上升80%,环比上升80%;在有效申诉中,涉及邮政服务问题1件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,挽回经济损失3087元,消费者对申诉处理满意率为91%。   

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

一、消费者申诉的主要问题

10月,涉及邮政服务问题的有效申诉1件。消费者申诉的主要问题是投递服务1件100%。

 

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

同比%

1

投递服务

1

100

 

 

 

 

在快递服务问题的8件有效申诉中,消费者申诉反映快延误3件,丢失短少1件,投递服务2,损毁2件,分别占申诉主要问题的37.5%12.5%25%25%

消费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表

  

 

 

二、消费者对快递企业的申诉情况

10月,消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉。全市有效申诉率为2.51

 

 

20171128

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